這往往成為了一種打擾，對客戶來說，很多銷售人員的頻繁的“拜訪”就是一種打擾。為什么會造成這種情況呢？很多銷售以及營銷人員并沒有想明白這個，現(xiàn)在讓我們一起來討論一下，到底什么的行為算是良好的互動。
無論是頻繁的拜訪，還是定期的約見，都是為了一個目的，那就是解決用戶在購買產(chǎn)品中出現(xiàn)的兩個基本問題，這將影響是否最終與客戶實現(xiàn)交易。
問題一：這確實是最實惠的價格嗎？
問題二：購買產(chǎn)品后會不會有麻煩？
針對問題一，所謂的最實惠的價格，并不是市場最低的價格，而是以這樣價格購買產(chǎn)品，與產(chǎn)生的回報相比，是不是很合算。比如，蘋果手機并不是市場最便宜的手機，但是卻能始終占據(jù)銷售榜首。客戶購買蘋果手機并不是因為其價格很貴，相反所有的客戶都期待能買到實惠的產(chǎn)品。那為什么還是有那么對客戶選擇蘋果手機呢？
原因就是，蘋果手機給這些客戶能帶來價值是其他手機所不能比的，通過比較手機帶來的價值與蘋果手機的價格，這些客戶認為還是合算的。于是，銷售人員在與客戶互動時，目的就是要讓客戶明白我們能給客戶帶來的價值，是遠遠高于產(chǎn)品的價格的。
針對問題二，購買產(chǎn)品后會不會有麻煩。銷售人員應該快速肯定的回答：不會。這也是與客戶互動的一個目的，我們要想辦法消除客戶內(nèi)心的恐懼。這樣客戶在購買產(chǎn)品時才會更順利。如何消除客戶內(nèi)心的恐懼，銷售或者營銷的內(nèi)容必須有理有據(jù)，比如用企業(yè)的口碑來證明自己企業(yè)具有良好的服務，用客戶的好評來證明自己產(chǎn)品是可靠的。當然不同的客戶有會不同的顧慮，但主要就是質(zhì)量、便捷性、可靠性方面。
所以每次與客戶的互動都是為了解決客戶的恐懼與渴望。帶有這樣的目的來與客戶互動，更能有好的營銷和銷售效果。
如實實現(xiàn)互動，你可以通過客戶管理系統(tǒng)與客戶互動，也可以通過SCRM系統(tǒng)與客戶互動，更多以直達的方式來實現(xiàn)互動。并且系統(tǒng)可以根據(jù)數(shù)據(jù)來反饋每次互動的效果。互動的方式有互動海報、智能調(diào)查問卷、專業(yè)文章等。
同時還有一種互動是在消費過程與客戶互動，服務類的產(chǎn)品更應該關注用戶的體驗管理。這樣可以不斷提升用戶的體驗效果，這意味著企業(yè)可以通過提供特殊的服務或者產(chǎn)品而生存下去。
注冊體驗，立刻體驗
Ai數(shù)字營銷平臺，集合SCRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，CEM系統(tǒng)
以及CDP客戶畫像系統(tǒng)，可實現(xiàn)數(shù)字化營銷平臺化管理。
幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略轉型。
