第一方數(shù)據(jù)，將創(chuàng)造更優(yōu)的客戶體驗(yàn)

個(gè)性化服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的方向，這需要有效的數(shù)據(jù)。

商業(yè)將越來(lái)越細(xì)分，任何企業(yè)都無(wú)法支撐龐大而雜亂的市場(chǎng)，反而在精細(xì)化市場(chǎng)中，企業(yè)更能獲得不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)。尤其是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在某個(gè)領(lǐng)域深入扎根，是生存之本。這也需要有效數(shù)據(jù)的支持。

在過(guò)去的5年了，所有的商業(yè)預(yù)測(cè)的失敗率高達(dá)80%，也就是那些依靠第三方數(shù)據(jù)，進(jìn)行的商業(yè)預(yù)測(cè)，完全弄錯(cuò)了方向。房地產(chǎn)并沒有回暖、就業(yè)沒有提升、市場(chǎng)格局并沒有朝著希望方向改變，有一部分原因是，那些專家用錯(cuò)了數(shù)據(jù)。最有用的數(shù)據(jù)，應(yīng)該來(lái)自企業(yè)的第一方數(shù)據(jù)，而不是第三方的數(shù)據(jù)。

企業(yè)應(yīng)該如何收集第一方數(shù)據(jù)呢？在過(guò)去的發(fā)展中，是生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)。而現(xiàn)在是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)，數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)能幫助企業(yè)更好的掌握銷售情況，分析市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)，并且實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化銷售。在數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)中，能夠收集客戶線索數(shù)據(jù)、購(gòu)買數(shù)據(jù)、客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)、客戶畫像數(shù)據(jù)。在過(guò)去，這些數(shù)據(jù)都是分散在各處，無(wú)法匯總使用。而現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)正在驅(qū)動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，以客戶為中心，這將驅(qū)動(dòng)企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。不同的客戶群體的需求不同，企業(yè)需要解決客戶的不同痛點(diǎn)，這是單一的營(yíng)銷和銷售無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)的幫助下，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷更加容易，企業(yè)可以系統(tǒng)來(lái)處理復(fù)雜并且重復(fù)的事情，讓營(yíng)銷和銷售人員更專注于創(chuàng)造性的營(yíng)銷方案，改善用戶的體驗(yàn)，贏得客戶的忠誠(chéng)度。

隨著Ai技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)化銷售將被更廣泛的應(yīng)用，讓市場(chǎng)的效率更高，個(gè)性化服務(wù)的成本更低。這些都需要第一方數(shù)據(jù)的支持。企業(yè)應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備。